Política de Privacidad

1. Introducción

Komandar ("nosotros", "la plataforma"), operando en el dominio komandar.com, es una consola de operaciones para comercios y gastronómicos: unifica pedidos por WhatsApp, el POS, pagos, fidelidad y métricas en un solo panel, con una app móvil para los operadores del negocio. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.

Al usar Komandar (el panel web, la app móvil o cualquiera de sus servicios) aceptás las prácticas descritas acá. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses la plataforma.

2. Información que recopilamos

2.1 Cuenta de operador

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Credenciales de acceso (la contraseña se almacena encriptada)
• Rol y permisos dentro del negocio al que pertenecés

2.2 Datos operativos del negocio

• Catálogo de productos, precios y categorías
• Pedidos y ventas (incluyendo las sincronizadas desde el POS)
• Conversaciones de WhatsApp o Telegram entre el negocio y sus clientes, cuando el negocio activa el bot de pedidos
• Datos de los clientes del negocio asociados a esos pedidos (nombre, teléfono), que Komandar procesa por cuenta y orden del negocio (ver sección 4)

2.3 App móvil

• Token de notificaciones push e identificador del dispositivo, para enviarte avisos de pedidos, mensajes y pagos
• Plataforma (iOS/Android), versión de la app y nombre del dispositivo
• El desbloqueo biométrico (Face ID / Touch ID) se procesa exclusivamente en tu dispositivo: Komandar nunca recibe ni almacena datos biométricos

2.4 Información técnica

• Dirección IP, fecha y hora de acceso
• Registros de actividad (logs) para seguridad y diagnóstico

2.5 Integraciones

Si el negocio conecta servicios de terceros, almacenamos lo mínimo necesario para operarlos:

• POS (Fudo): credenciales de API y las ventas sincronizadas, para mostrar pedidos y métricas
• MercadoPago: tokens de acceso OAuth (encriptados) e identificador de la cuenta vinculada, solo para generar links de pago y conciliar cobros del propio negocio
• WhatsApp Business (Meta): identificadores de la línea conectada y los mensajes del canal del negocio

3. Uso de la información

Usamos la información recopilada para:

• Operar el servicio: pedidos, mensajes, pagos, métricas y catálogo
• Autenticar usuarios y administrar cuentas y permisos
• Enviar notificaciones operativas (nuevos pedidos, mensajes, pagos)
• Dar soporte técnico
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma
• Cumplir obligaciones legales

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos ni los compartimos con fines de marketing de terceros, y la app no incluye SDKs de publicidad ni de tracking.

4. Datos de clientes finales del negocio

Cuando un comercio usa Komandar para atender a sus propios clientes (por ejemplo, pedidos por WhatsApp), los datos de esos clientes pertenecen al comercio: Komandar actúa como encargado del tratamiento, procesándolos únicamente para prestar el servicio al comercio y siguiendo sus instrucciones. Los clientes finales pueden ejercer sus derechos ante el comercio con el que interactúan, o escribirnos para que lo derivemos.

5. Compartición de información

No vendemos ni alquilamos información personal a terceros. Solo compartimos datos en estos casos:

• Proveedores de infraestructura: hosting y servicios necesarios para operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad
• Integraciones que el negocio activa: Meta (WhatsApp), Fudo, MercadoPago y servicios de notificaciones push (Expo/Apple/ Google), en la medida necesaria para que funcionen
• Dentro del negocio: los operadores autorizados del mismo comercio ven los datos operativos de ese comercio
• Cumplimiento legal: cuando lo exija una ley, orden judicial o autoridad competente

6. Retención de datos

• Datos de cuenta y del negocio: mientras la cuenta esté activa, y hasta 2 años después del cierre
• Registros técnicos: hasta 1 año, con fines de seguridad y auditoría
• Copias de seguridad: se rotan periódicamente en almacenamiento seguro

7. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de tus datos personales (sujeto a obligaciones legales de retención), así como oponerte a ciertos tratamientos. Para ejercer estos derechos escribinos a soporte@komandar.com.

En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y atiende denuncias de los titulares de datos.

8. Seguridad

• Transmisión de datos cifrada con SSL/TLS
• Contraseñas almacenadas con hashing seguro
• Tokens de integraciones almacenados de forma encriptada
• Arquitectura multi-tenant con aislamiento de datos entre negocios a nivel de base de datos
• Control de acceso por roles y permisos dentro de cada negocio

9. Notificaciones push

La app móvil puede enviarte notificaciones de pedidos, mensajes y pagos. Podés desactivarlas por categoría desde Ajustes dentro de la app, o por completo desde la configuración del sistema de tu dispositivo.

10. Menores de edad

Komandar es una herramienta de trabajo para comercios y no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente información de menores.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es significativo, lo vamos a avisar por correo electrónico o con un aviso visible en la plataforma. El uso continuado del servicio después de un cambio implica la aceptación de la política actualizada.

12. Marco legal

• Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina)
• Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP)
• GDPR, para usuarios alcanzados por la normativa de la Unión Europea

13. Contacto

Por consultas sobre privacidad: soporte@komandar.com
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